Müügipersonali koolitus

Aeg: 18.04 – 19.04

TALLINN

Sihtgrupp: klienditeenindaja, müügiesindaja, müügiagent, reklaamiagent, sekretär, müügiassistent, müügijuht, mikroettevõtte omanik või juhatuse liige. Koolitus sobib alustavale või alustanud ettevõtjale.

 Õppe eesmärk:

• Anda müügiesindajatele teadmisi ja oskusi B2C ja B2B kliendirühmade meelsuse hõivamiseks;
• Toetada ja pakkuda õppijatele motivatsiooni, enesekindlust ja tahet müügiprotsessi edukas korraldamiseks;
• Suunata ja toetada õppijaid toote või teenuse esitlemisel ja müügi presentatsiooni teostamisel;
• Anda õppijatele teadmisi müügiprotsessi valdkonnas. Võimaldada õppimist ja seniste oskuste täiendamist, et saavutada paremaid müügitulemusi.
• Jagada teadmisi pikaajalise kliendisuhte hoidmiseks.

Õppeväljundid:

• Teab ja oskab kasutada müügipsühholoogiat;
• Teab klienditeeninduse põhialuseid;
• Koostab vajaduspõhiseid hinnapakkumisi
• Oskab kasutada erinevaid müügioskuseid
• Teab müügitöö digikeskkonna kasutamise võimalusi
• Oskab luua usaldusväärset keskkonda, mis mõjutab müüki;
• Oskab planeerida müügiprotsessi ajakava;
• Analüüsib müügitulemusi;
• Kasutab erinevaid müügitehnika sh. closing tehnikaid
• Teab olulisi turundusmeetodeid, mis toetavad müügitööd.

Teemad:

• Ettevalmistavad tegevused müügiprotsessiks
• Müügipsühholoogia toetab müügiesitlusi
• Kliendi vajaduste määratlemine
• Klienditeeninduse põhimõtted
• Erinevad taktikad ja strateegiad müügiesitlusel
• Liftikõne
• Closing tehnika kasutamine
• Telefonimüük
• Müük ärikliendile (B2B)
• Müügikohtumine. Videoesitlused
• Kehakeele tundmine ja kasutamine müügi toetamiseks
• Ostja „ei“ tahte murdmine
• Lisamüügi korraldamine
• Pikaajalise kliendisuhte hoidmine
• Müük ja teenindamine kaupluses
• Hinnapakkumise koostamine

Koolituse maht: 16 akadeemilist tundi. Iseseisev töö: 8 tundi

Õppemetoodika kirjeldus: Loeng, arutelu, grupitöö, praktilised ülesanded, nõustamine, iseseisev töö müügiks ettevalmistusega.

Koolitus on interaktiivne, tagamaks osaleja konkurentsivõimelisus müügiga seotud töökohal. Õpime ja lahendame simulatsiooni ülesandeid, arutleme erinevatel müügiprotsessi ja klienditeeninduse teemadel.

Koolitaja: Meljo Musto

Meljo Mustol on täiskasvanute koolitaja 6. kutsetase. Ta alustas müügikarjääri reklaamiagendina Eesti Ekspressis 1994. aastal. Aastate jooksul on ta müünud erinevate valdkondade teenuseid, näiteks trükitooted, viilhallid, turundusagentuuri ja logistikafirma teenused ning sõidukiparkide GPS-haldusteenus jne. Meljo on omandanud kõrghariduse ärinduse erialal ning on töötanud alates 2008. aastast koolitaja ja konsultandina.

Meljo on andnud külalisloenguid Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor ja Tallinna Majanduskoolis.

Muu info

Praktilised tööd. Rakendatakse mitteeristuvat hindamist.

• Kellaaeg: 10.00-17.00
• Asukoht: Pärnu mnt 67A (IV korrus), Tallinn
• Kestvus: 16 tundi ja 8 tundi iseseisvat tööd
• Hind: 299€ +km