Klienditeenindaja koolitus

Klienditeenindaja koolitus 

(sisekoolitus)

Kursusel omandab õpilane teadmised, mis toetavad klientide teenindamist ja müügitöö korraldamist.

Sihtgrupp

Mikroettevõtja, logistik, veokorraldaja, vahetusevanem, laotöötaja, komplekteerija, tõstukijuht, klienditeenindaja, müüja-konsultant, e-kaupluse klienditeenindaja, müügikonsultant jne. Töötajad, kes soovivad täiendada oma ametiteadmisi ja töötada efektiivsemalt.

Kursuse sisu

• Teeninduskultuur, kasutatav sõnavara, mõisted
• Teenindusühiskonna mõiste
• Teeninduspädevused
• Teenindusprotsess
• Teeninduskultuur ja teenindusmõttelaad
• Hea klienditeeninduse olemus ning kliendikeskse teeninduse põhireeglid
• Teenindusstandard kui teenindusprotsessi juhtimismudel
• Teeninduse kvaliteeti mõjutavad tegurid (usaldusväärsus, kiirus, pädevus, firma maine, suhtlus kliendiga, turvalisus)
• Suhtlemisoskuste tähtsus ja tähendus teenindaja töös

Kursuse läbinu

• • teab, kuidas müügisaali või lattu saabunud kliendiga suhelda ning vajadusel lahendada keerulisi olukordasid;
  • juhindub töös ettevõtte klienditeeninduse põhimõtetest;
  • arvestab klienditeeninduse põhimõtteid sise- ja välisklientidega suhtlemisel (päringud, teabevahetus, pretensioonid);
  •  oskab mõelda kliendikeskselt ja luua positiivse kliendikontakti;
  • oskab lahendada saadetistega seotud kõrvalekalded.

Muu info

Õppemeetoditena kasutatakse näitlikustatud loengut, simulatsiooniülesandeid, juhtumianalüüse ning praktiliste ülesannete lahendamist

Koolitusel osalejad saavad paberkandjal ja/või elektroonselt jaotusmaterjalid, mille on koostanud koolitaja koolituse kõikide teemade kohta. Õppematerjalid on õppijale tasuta.Hind sisaldab koolitusmaterjale ja kohvipause. Lõpetajatele tunnistus või tõend.

Õppekava koostamise alus

Laotöötaja, tase 4 kutsestandard

• B.2.4 Lao klienditeenindus läbiv kompetents. Tegevusnäitaja 1,2,5
• Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4 kutsestandard
• B.2.1 Teenindamine ja müümine
• Veokorraldaja-logistik, tase 4 kutsestandard
• B.2.3 Klienditeenindus

• Kellaaeg: 09.30-16.30
• Täpsem asukoht: Pärnu mnt. 68, TALLINN
• Kestus: 8 tundi
• Sisaldab: 8 tundi auditoorset tööd
• Hind: 180 € + km

NB! Võimalus tellida koolitust ettevõttesse sisekoolitusena!

Koolitust viib läbi Meljo Musto. Meljo on viinud läbi logistikakoolitusi üle kümne aasta ning on spetsialiseerinud veonduse, laonduse ning tarneahela juhtimisele. Praegu juhib ta PVC viilhalli projekti Hallitehases ning on töötanud Vuuhh OÜ tarneahela juhina. Tema lai silmaring ja pikaajaline töökogemus logistikavaldkonnas aitavad kergesti tuvastada ettevõttes esinevaid probleeme ning pakkuda välja lahendusi. Meljo on Logistikasõnastiku (http://wiki.eek.ee) terminite ja fotode üks kaasautoritest.

Lisaks on Meljo olnud Kaubaekspress Tartu filiaali juht ja Arco Transport AS Tartu filiaali transpordi juhataja (sh filiaali käivitamine 2001 aastal)

Hind sisaldab koolitusmaterjale ja kohvipause. Lõpetajatele tunnistus või tõend.

Õppetöös kasutab Meljo palju praktilise sisuga ülesandeid, mis aitavad tuvastada tööülesannete täitmisel esinevaid probleeme ja lahendada kriitilisi situatsioone. Koolitusel lahendatud ülesanded aitavad tõsta osalejate enesekindlust oma tööülesannete täitmisel ning seeläbi vähenevad ettevõttes kriisijuhtumid. Töötaja saab keskenduda oma põhitööle ning olla ettevõttele lojaalne ja efektiivne töötaja.